Global Interactive Intelligence CIC 4.0을 기반으로 한
BROAD C&S 의 멀티테넌트 서비스 Platform과
결합한 최적의 IPCC 통합 서비스 Platform
BONA IPCC
개요
-(주)브로드씨엔에스에서 공급하는 IPCC제품인 CIC(Customer Interaction Center)솔루션은
미국 Interactive Intelligence사의 콜센터 전문 솔루션으로 표준 SIP기반 멀티미디어 매체를 지원하는
소프트웨어 기반 All in one Application Suite입니다.
- CIC 솔루션은 10석부터 1000석이상까지의 콜센터에 가장 적합한 솔루션이며, 유연한 확장성과
완벽하면서도 저렴한 비용으로 이중화 구성이 가능한 솔루션입니다.
- 통신사업자의 콜센터 서비스 플랫폼으로 사용할 수 있도록 멀티테넌트 기능을 지원하며, 또한 다양한
CRM솔루션, UC, Salesforce.com 등 솔루션과 편리한 연동을 지원합니다.
- (주)브로드씨엔에스의 IPCC솔루션인 CIC를 통해서 LG유플러스의 콜센터 ASP서비스인
스마트컨택 ASP를 제공하고 있습니다
상세기능
특장점
1. 세계적으로 검증된 신뢰성
- 전세계 4,000+ 시스템 이상 구축 경험
- 전세계 70개국 이상의 고객 확보
2. 완벽한 장애 대비 및 백업
- 국선 회선의 분산 수용(SIP GATEWAY별 분산 수용)
- CIC 서버 이중화 구성 : ACTIVE, STAND-BY 구조
3. 최신 기술 수용
- VOIP의 SIP 표준 완벽 수용 및 HYBRID 구성 가능
- 소프트웨어 기반의 완벽한 IP Solution으로 멀티센터 구축 용이
- 멀티미디어 기반의 채널 통합 수용
4. 편리한 Web 기반 통합운영관리 제공
- Web 기반으로 상담원 관리, 그룹관리, 콜센터 현황 모니터링, 통계관리 지원
- 전광판 프로그램 기능 무상 지원
5. 획기적인 비용절감 효과
- Onevender 솔루션으로 단기간 구축 및 증설비용 절감
- 단일 관리 체계로 유지보수 및 관리 비용의 최소화
IP 녹취
솔루션
브로드씨엔에스의 IP녹취 솔루션은 순수 자체기술로 개발된 녹취솔루션으로 중소규모부터 대규모까지
확장이 용이하며, 통신사업자가 녹취부가서비스를 사용할 수 있도록 멀티테넌트 기능을 포함하고 있다.
모든 운영관리를 Web기반의 통합 운영관리 Tool을 제공하므로 편리한 녹취검색, 통계, 사용자 등록, 백업
등의 기능을 제공한다.
- 통합 UC메신저는 고객센터의 커뮤니케이션을 원활히하고, 관리의 효율성을 향상 시키고,
일반 직원간의 업무 협업 기능을 강화하기 위한 고객센터 전용 메신저 솔루션입니다.
- 메신저 기능, CTI 호 제어 기능, 콜센터 전광판 기능, SMS 보내기, SOS 요청 및 감청 기능,
실시간 Best 상담원 조회기능, 스킬 조회, 콜백 및 캠페인 조회 등 다양한 상담 보조 기능을 제공합니다.
또한 고객사 CRM 솔루션과 연동할 수 있도록 콜 제어 인터페이스를 제공합니다.
통합
UC메신져
솔루션
스마트폰용 콜센터 운영관리 프로그램으로 스마트폰을 통해 콜 센터의
실시간 운영현황을 확인 할 수 있습니다. 콜센터 외부에서도 실시간 모니터링이 가능하므로
여러 개의 센터를 보다 편리하게 관리할 수 있습니다.
스마트폰
앱 솔루션
- 관리자가 설문조사 캠페인 및 설문 문항을 손쉽게 만들고 모바일을 통한 배포가 가능
- 기존의 ARS 혹은 상담원을 아웃바운드를 통한 설문/만족도 조사보다 효율적인 솔루션
Smart
Survey
- 효과적인 시스템, 네트워크, 하드웨어의 상태를 모니터링하고 장애 감지 시 등급에 따라 관리자에게 통보
- 단순 통합 관제 모니터링 솔루션을 넘어선 콜센터 업무 모니터링을 포함
장애대책
솔루션
