콜센터 임대형 서비스
-Public Cloud
고객사에 고가의 콜시스템을 구축하고 ASP형태로 월비용으로 임대해주는 서비스로
고객에게 높은 품질의 콜센터 서비스를 제공하고
구축비에 대한 부담을 덜어 줄 수 있는 특징을 갖고있는 서비스
당사의 BONA IPCC제품은 미국
Interactive Intelligence사 CIC IPCC솔루션을
기반으로하며 당사의 서비스 Platform엔진과
다양한 솔루션이 결합되어 제공하는
Premium IPCC솔루션입니다.
시스템
구축형
LG U+와 브로드씨엔에스가 함께 제공하는 ASP 형태의 서비스로 가산 IDC 센터 내에
약 500석 규모의 스마트 컨택 ASP 시스템을 안양 IDC에 1,000석 규모로 클라우드 콜센터 시스템을
구축하여 약 150여개의 고객사에 안정적인 콜센터 서비스를 제공하고 있습니다.
구축임대 서비스
-Private Cloud
CIC(Customer Interaction Center)는 10석 미만의 소규모부터
10,000석 이상 대규모 까지 확장 가능한 솔루션으로, PBX, CTI, Web콜센터, PDS,
UMS, IVR,FAX등 다양한 멀티미디어 채널을 지원하는 멀티미디어 IPCC솔루션이며,
CRM(SAP, Onyx, Siebel CRM), MS OCS UC솔루션과 연동을 지원합니다.
최대 구축 실적
- 전세계 4,000+ 시스템 이상 고객사이트 구축 경험, 국내 약 100+ 고객사 구축
서비스 구축 실적
- LG유플러스 ASP서비스를 통하여 약 150+ 고객사에 ASP서비스 제공
안정적인 구축 경험
- 많은 구축형 및 ASP형 고객사 구축경험을 통해 100% 성공적인 구축지원
표준 VOIP 기술
- VOIP의 SIP표준 프로토콜 완벽 수용 및 Hybrid구성 가능
멀티미디어채널 지원
- 다양한 멀티미디어 채널에 대한 CTI 라우팅 통합지원
다양한 부가 솔루션
- 독자개발한 IP녹취, 통합UC메신저, OAM, 전광판, PDS, 상담어플리케이션등 구축
완벽한 이중화 지원
- 게이트웨이, 스위치, 서버이중화등 HW적인 이중화와 SW이중화 동시지원
이중화 구조
- CIC서버 이중화 구조는 Active/Standby구조로 5초이내 즉시 장애복구지원
저렴한 이중화 비용
- 단일구성대비 약 20%추가비용으로 이중화구성 (타사 대비 50%이상 비용절감효과)
통합 Web 운영관리
- 상담센터 운영관리를 모두 Web으로 편리하게 관리가능
편리한 통합 관리
- 시스템관리, 상담센터관리, IVR관리, 전광판, 통계, 녹취관리를 통합화면에서 관리
IVR GUI Tool 지원
- GUI기반 IVR시나리오 Editor를 지원하여 편리한 시나리오 개발지원
병원 매출 및 만족도 증대
- 신환예약 성공율, 내원완료율 증대를 통한 병원 매출 향상
Doctor Manager (병원 예약업무 지원 솔루션)
- 전화예약센터에서 빠르게 예약업무처리를 할 수 있도록 지원하는 예약지원 솔루션
전화 자동화 솔루션
- 해피콜 ACS, 병원질료예약 ARS 등 자동화 솔루션 도입으로 예약,변경,취소건에 대한
분산처리로 상담 응대율 향상